İade ve İptal Politikası

1. Genel Bilgi

Bu politika, kacta.info adresinde sunulan SaaS (Hizmet Olarak Yazılım) abonelik hizmetine ilişkin iade ve iptal koşullarını düzenlemektedir. Hizmet, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında değerlendirilmektedir.

2. Ücretsiz Deneme Süresi

Yeni kayıt olan tüm kullanıcılar, herhangi bir ödeme yapmaksızın 15 gün boyunca platformun tüm özelliklerini kullanabilir. Deneme süresinde kredi kartı bilgisi talep edilmez. Deneme süresi sona erdiğinde ücretli abonelik başlatılmadığı takdirde hesap pasif konuma geçer; herhangi bir ücret tahsil edilmez.

3. Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; tüketicinin onayıyla ifasına başlanan dijital içerik ve hizmetlerde, hizmetin sunumu tamamlandıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz. Abonelik ödemesi gerçekleştikten ve platforma erişim sağlandıktan sonra cayma hakkı yasal istisna kapsamında geçerliliğini yitirir.

Bununla birlikte müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Ödeme sonrası ilk 48 saat içinde iletişime geçen ve sistemi henüz aktif olarak kullanmamış kullanıcıların iade talepleri değerlendirmeye alınır.

4. Abonelik İptali

Aboneliğinizi istediğiniz zaman, herhangi bir ceza veya ek ücret ödenmeksizin iptal edebilirsiniz. İptal işlemi mevcut ödeme dönemi sona erene kadar hizmete erişimi engellemez; dönem bitiminde abonelik yenilenmez.

• Aylık abonelikte: iptal tarihinden itibaren kalan gün için ücret iadesi yapılmaz.
• Yıllık abonelikte: ilk 30 gün içinde yapılan iptal taleplerinde, kullanılan süre oranında hesaplanan tutar düşülerek kalan kısım iade edilir.

5. İade Süreci

İade taleplerinin işleme alınabilmesi için aşağıdaki bilgilerle e-posta gönderilmesi gerekmektedir:

• Kayıtlı e-posta adresi veya telefon numarası
• Ödeme tarihi ve tutarı
• İptal/iade gerekçesi

Talepler en geç 5 iş günü içinde yanıtlanır. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı karta 7–14 iş günü içinde yansır (banka işlem sürelerine bağlıdır).

6. İade Yapılmayan Durumlar

• Aboneliğin aktif olarak kullanıldığı dönemler için kısmi iade (aylık planlarda)
• Kullanıcı hatası veya ihmalinden kaynaklanan sorunlar
• Kötüye kullanım veya hizmet şartları ihlali nedeniyle sonlandırılan hesaplar
• Deneme süresi dolduktan sonra farkında olmadan yenilenen abonelikler (önceden bildirim gönderilir)

7. Teknik Sorunlar

Platformdan kaynaklanan ve belgelenen teknik aksaklıklar nedeniyle hizmete erişilemeyen süreler için, etkilenen döneme oranla abonelik süresi uzatılır veya ücret iadesi yapılır.

8. İletişim

İade, iptal veya şikâyet talepleriniz için:

E-posta: randevu@kacta.info

Yanıt süresi: 1–2 iş günü